Términos & Condiciones

Reservaciones y Pagos

Al realizar una reservación, el cliente confirma su pago y acepta que los reembolsos están sujetos exclusivamente a las políticas descritas a continuación. No se garantizarán devoluciones fuera de estos casos.

Política de Cancelación

Las cancelaciones solicitadas con al menos 48 horas de anticipación recibirán un reembolso completo, menos un cargo administrativo del 1–5%.

En caso de cancelación por condiciones climáticas, se notificará al cliente con anticipación, pudiendo reprogramar la actividad o solicitar un reembolso según la actividad.

En casos médicos, si se presenta una factura o constancia médica oficial, la agencia podrá evaluar la devolución completa del pago sin cargo adicional.

Cambios de Fecha

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
Se recomienda solicitarlos con al menos 48 horas de anticipación.

En casos excepcionales, los cambios podrán revisarse hasta 12 horas antes de la actividad; sin embargo, no se garantiza disponibilidad.

Puntualidad

El cliente debe presentarse puntualmente en el lugar y hora acordados.
La falta de puntualidad puede resultar en la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

Es importante aclarar que en cada punto de encuentro habrá un representante que confirmará la llegada tardía o la no llegada del cliente, manteniendo informada a la agencia.

Modificaciones por Parte de la Agencia

Vallarta To Explore podrá modificar o cancelar actividades por condiciones climáticas, fuerza mayor o imprevistos.
En tales casos, el cliente podrá reprogramar o solicitar el reembolso total correspondiente.

Requisitos de las Actividades

Algunas actividades tienen requisitos específicos (edad, salud, condición física) que el cliente debe cumplir.
La agencia no se hace responsable si el cliente no cumple dichos requisitos, y no se ofrecerá reembolso en tales casos.

Conducta del Cliente

Se espera un comportamiento adecuado durante las actividades.
La agencia se reserva el derecho de cancelar el servicio sin reembolso en caso de mal comportamiento que afecte la experiencia de otros participantes o del personal.

Responsabilidad Durante el Paseo y Costos Adicionales

Vallarta To Explore garantiza que los paseos contratados se realizarán de manera segura y verídica, asegurando que el cliente disfrute efectivamente de la actividad reservada.

Cada cliente cuenta con un seguro de protección, el cual puede reclamar directamente a la compañía correspondiente en caso de accidente.
En algunas actividades, este seguro deberá pagarse por separado.

Durante el paseo podrán estar presentes miembros del staff o terceros que ofrezcan servicios adicionales (actividades, alimentos, bebidas, recuerdos, etc.).
Estos costos extra no son responsabilidad de Vallarta To Explore.

Cualquier cargo adicional obligatorio (impuestos, seguros, accesos a zonas protegidas) será informado con anticipación.
Cualquier gasto no comunicado previamente correrá por cuenta del cliente.

Se recomienda preguntar antes de pagar cualquier extra, ya que ningún pago adicional es obligatorio a menos que el cliente lo acepte voluntariamente.
Dichos vendedores pueden ser ambulantes, meseros o, en ocasiones, miembros del mismo staff ofreciendo actividades ajenas al tour contratado.

Agencia Registrada

Vallarta To Explore es una agencia legalmente registrada y en cumplimiento con todas sus obligaciones.
El cliente tiene derecho a solicitar información y verificar nuestra legitimidad en cualquier momento.

Gracias por elegir Vallarta To Explore.

¡Será un placer atenderle!